GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK

İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan önce Kullanıcı/Alıcı/Danışan'ın bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

Kullanıcı/Alıcı/Danışan; www.genoviks.com internet sitesi, GENOVİKS'e ait dijital platformlar, çevrim içi başvuru sistemleri, ödeme kanalları, WhatsApp, e-posta, telefon veya sair mesafeli iletişim araçları üzerinden ürün siparişi vermeden, danışmanlık hizmeti satın almadan, online görüşme/randevu talep etmeden veya hizmet sürecini başlatmadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup incelemelidir.

Kullanıcı/Alıcı/Danışan; sipariş vererek, ödeme yaparak, elektronik onay vererek, başvuru formu doldurarak, randevu oluşturarak veya hizmet sürecini başlatarak işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

1. SATICI / SAĞLAYICI BİLGİLERİ

Ünvan	GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Adres	600 Evler Mah. 2142 Sok. No:2/1 D:8 Bandırma / Balıkesir
Web	www.genoviks.com
E-posta	info@genoviks.com
KEP	genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr
MERSİS No	0394139441400001
Vergi Dairesi/No	Bandırma Vergi Dairesi / 3941394414

Bundan sonra kısaca "GENOVİKS" olarak anılacaktır.

2. ALICI / KULLANICI / DANIŞAN BİLGİLERİ

Alıcı/Kullanıcı/Danışan'a ilişkin kimlik, iletişim, teslimat, fatura ve hizmet bilgileri; sipariş formu, başvuru formu, üyelik ekranı, ödeme ekranı, teklif formu veya hizmet başlangıcında Kullanıcı/Alıcı/Danışan tarafından bildirilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.

Kullanıcı/Alıcı/Danışan; bildirdiği ad, soyad, telefon, e-posta, adres, fatura, ödeme, sağlık süreci ve hizmet bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz vermekle yükümlüdür. Eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi verilmesinden doğabilecek sonuçlardan GENOVİKS sorumlu tutulamaz.

3. ÜRÜN VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

GENOVİKS'in faaliyetleri genel olarak aşağıdaki alanları kapsar:

a. takviye edici gıda ve benzeri ürünlerin satışı,

b. infertilite süreç danışmanlığı,

c. diyetisyenlik hizmetleri,

d. psikolojik destek hizmetleri,

e. online görüşme ve randevu planlama süreçleri,

f. kullanıcı/danışan başvuru yönetimi ve süreç koordinasyonu,

g. e-reçete, hekim değerlendirmesi ve uzaktan sağlık hizmeti süreçlerine ilişkin protokole dayalı sağlık hizmeti entegrasyonu.

GENOVİKS, doğrudan sağlık kuruluşu değildir. Teşhis, tedavi, reçete düzenleme, klinik karar verme, tıbbi müdahale veya resmi sağlık hizmeti sunma yetkisini kendisi adına kullanmaz. Uzaktan sağlık hizmeti, hekim değerlendirmesi, e-reçete ve resmi sağlık hizmeti niteliğindeki işlemler yalnızca yetkili sağlık kuruluşları ve sağlık meslek mensupları tarafından yürütülür.

GENOVİKS ile protokole dayalı iş birliği kapsamında sağlık hizmeti entegrasyonu süreçlerinde görev alan Sağlık Tesisi: SULTAN SAĞLIK TURİZM VE MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. / SULTANPARK EVDE BAKIM MERKEZİ'dir.

4. TAKVİYE EDİCİ GIDA VE ÜRÜN UYARISI

GENOVİKS tarafından satışa sunulan takviye edici gıdalar ilaç değildir; tıbbi ürün niteliği taşımaz, hastalıkların teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla kullanılamaz ve hekim tedavisinin yerine geçmez.

Kronik hastalık, gebelik, emzirme dönemi, alerji öyküsü veya düzenli ilaç kullanımı halinde ürün kullanılmadan önce hekim veya eczacı görüşü alınması tavsiye edilir. Ürünlerin etkileri kişiden kişiye değişebilir; belirli bir biyolojik, hormonal, klinik veya tedaviye yönelik sonuç taahhüdünde bulunulmaz.

5. DANIŞMANLIK VE SAĞLIK HİZMETİ SINIRI

GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık, infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, yaşam tarzı danışmanlığı, süreç koordinasyonu ve yönlendirme hizmetleri; tıbbi teşhis, tedavi, reçete, klinik karar, tıbbi müdahale veya sonuç garantisi niteliğinde değildir.

GENOVİKS; gebelik, embriyo gelişimi, transfer başarısı, oosit sayısı, oosit kalitesi, sperm elde edilmesi, sperm sayısı, sperm motilitesi, sperm morfolojisi, sperm kalitesi, bazal hormon profilinde düzelme, tedaviye yanıt, klinik başarı, reçete düzenlenmesi veya belirli bir ilacın reçete edilmesi konularında kesin sonuç taahhüdünde bulunmaz.

Kadın danışan bakımından; oosit sayısında artış, oosit kalitesinde iyileşme, yumurtalık rezervinde artış, bazal hormon profilinde düzelme, embriyo gelişimi, transfer başarısı veya gebelik oluşumu garanti edilmez.

Erkek danışan bakımından; azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi veya benzeri sperm parametre bozukluklarında sperm çıkışı sağlanacağı, sperm elde edileceği, sperm sayısında artış olacağı, motilite veya morfolojide iyileşme meydana geleceği, sperm kalitesinin yükseleceği ya da bazal hormon profilinde kesin iyileşme oluşacağı garanti edilmez.

Kullanıcı/Danışan, GENOVİKS tarafından sunulan hizmetlerin sonuç garantisi değil; bilgilendirme, danışmanlık, takip, koordinasyon, yaşam tarzı/takviye danışmanlığı ve ilgili sağlık hizmeti süreçlerine yönlendirme niteliğinde olduğunu kabul eder.

6. FİYAT, ÜCRET VE ÖDEME BİLGİLERİ

Ürün satış fiyatları, danışmanlık ücretleri ve diğer hizmet bedelleri GENOVİKS tarafından belirlenir ve hizmet başlangıcında Kullanıcı/Alıcı/Danışan'a bildirilir. Güncel fiyatlar internet sitesinde, ödeme sayfasında, teklif formunda veya yazılı bildirimlerde yer alabilir.

Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, ödeme kuruluşları, sanal POS veya GENOVİKS tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle alınabilir. Ücretler Türk Lirası, döviz cinsi veya GENOVİKS tarafından bildirilen para birimleri üzerinden belirlenebilir. Faturalandırma yürürlükteki vergi ve muhasebe mevzuatına uygun şekilde yapılır.

7. TESLİMAT BİLGİLERİ

Ürün satışlarında teslimat, Kullanıcı/Alıcı tarafından sipariş sırasında bildirilen adrese, GENOVİKS'in anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firmaları aracılığıyla yapılır. Ürün teslimat süresi ödeme onayından itibaren azami 30 (otuz) gündür. Kargo firması, resmi tatiller, mücbir sebep veya üçüncü kişi kaynaklı gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Kullanıcı/Alıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya güncel olmayan adres bildiriminden kaynaklanan sorunlardan GENOVİKS sorumlu tutulamaz. Ürün tesliminde açık hasar, eksik veya yanlış ürün tespit halinde makul süre içinde GENOVİKS'e yazılı bildirim yapılmalıdır.

8. ÜRÜN SATIŞLARINDA CAYMA HAKKI

Kullanıcı/Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, ürünün Kullanıcı/Alıcı’ya veya Kullanıcı/Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

•  E-posta: info@genoviks.com

•  KEP: genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr

•  Web: www.genoviks.com

Cayma bildiriminin ardından ürün; kullanılmamış, tüketilmemiş, ambalajı açılmamış, mührü/koruyucu bandı bozulmamış ve hijyen koşulları korunmuş şekilde GENOVİKS tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun olarak iade edilmelidir.

9. HİZMETLERDE CAYMA HAKKI

Hizmet alımlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gündür. Ancak Kullanıcı/Danışan’ın açık onayıyla hizmetin ifasına başlanması, randevu oluşturulması, uzman zamanı ayrılması, dosya açılması, ön değerlendirme yapılması, sağlık hizmeti kaydı açılması, hekim değerlendirmesi yapılması, e-reçete düzenlenmesi veya hizmetin kısmen ya da tamamen ifa edilmesi halinde cayma hakkı ilgili hizmet bakımından sona erer.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

a. Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü bozulmuş veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (Madde 15/1-ğ),

b. kısmen veya tamamen tüketilmiş takviye edici gıda ve benzeri ürünler,

c. kişiye özel hazırlanan ürünler (Madde 15/1-c),

d. niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,

e. teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

f. Kullanıcı/Danışan'ın açık onayıyla ifasına başlanan ve kısmen veya tamamen ifa edilmiş hizmetler; randevusu oluşturulmuş, uzman zamanı ayrılmış, sağlık hizmeti kaydı açılmış, hekim değerlendirmesi yapılmış, e-reçete düzenlenmiş veya hizmet süreci başlatılmış işlemler (Madde 15/1-g),

g. elektronik ortamda anında ifa edilen veya Kullanıcı/Danışan'a anında sunulan dijital içerik/hizmetler.

Takviye edici gıda ve benzeri ürünlerde ambalaj, mühür, koruyucu bant ve hijyen koşulları iade değerlendirmesinde esas alınır.

11. İADE SÜRECİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması veya GENOVİKS tarafından iadesine karar verilen hallerde iade süreci; ürünün GENOVİKS'e ulaşması, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekli incelemelerin tamamlanması sonrasında başlatılır.

İadesine karar verilen tutarlar, gerekli kontrollerin tamamlanmasından itibaren 14 (on dört) iş günü içinde ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili finans kuruluşu aracılığıyla Kullanıcı/Alıcı/Danışan'a aktarılır. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden GENOVİKS sorumlu değildir.

GENOVİKS, iade şartlarına uygun olmayan ürünlerde veya iade şartları oluşmamış hizmetlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar. Ayrıntılı iade esasları GENOVİKS Ücret ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.

12. KARGO VE İADE MASRAFLARI

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı ve ürünün GENOVİKS tarafından bildirilen taşıyıcı aracılığıyla iade edildiği hallerde, Kullanıcı/Alıcı iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

Kullanıcı/Alıcı’nın GENOVİKS tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi, ürünü alıcı ödemeli göndermesi veya iade prosedürüne aykırı hareket etmesi halinde, doğan makul masraflar Kullanıcı/Alıcı’ya ait olabilir. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan haklı taleplerde gönderim masrafları GENOVİKS tarafından karşılanır.

13. RANDEVU, ONLINE GÖRÜŞME VE TEKİL SAĞLIK İŞLEMLERİ

Online görüşme, hekim değerlendirmesi, e-reçete, diyetisyenlik, psikolojik destek veya benzeri tekil işlem/görüşme hizmetleri; ilgili uzman, hekim, Sağlık Tesisi veya hizmet altyapısının uygunluğu doğrultusunda planlanır.

Kullanıcı/Danışan, randevu saatinden en az 24 (yirmi dört) saat önce bildirim yapmak koşuluyla randevusunu en fazla 2 (iki) kez değiştirebilir.

Randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptal taleplerinde, hizmet süreci henüz başlamamışsa ücret iadesi veya yeniden planlama değerlendirilebilir. Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya kullanıcı kaynaklı aksaklıklarda ücret iadesi yapılmaz.

14. E-REÇETE, HEKİM DEĞERLENDİRMESİ VE SAĞLIK HİZMETİ ENTEGRASYONU

Yetkili sağlık kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülen e-reçete, hekim değerlendirmesi, online sağlık görüşmesi veya tekil sağlık işlemlerinde ücretlendirme işlem bazlı olabilir. Online görüşmenin planlanmış, uzman zamanının ayrılmış, sağlık hizmeti kaydının açılmış, hekim değerlendirmesinin yapılmış, e-reçetenin düzenlenmiş veya hizmet sürecinin başlatılmış olması halinde ücret iadesi yapılmaz.

E-reçete düzenlenip düzenlenmeyeceği, reçeteye konu ürün/ilaç ve sair tıbbi kararlar münhasıran yetkili hekim sorumluluğundadır. GENOVİKS, e-reçete düzenlenmesini veya belirli bir ilacın reçete edilmesini garanti etmez.

15. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETLERİNE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

İnfertilite süreç danışmanlığı hizmeti, kadın ve erkek danışan için azami 4 (dört) aylık dönem kapsamında sunulur. Bu hizmet; tıbbi teşhis, tedavi, reçete düzenleme, klinik müdahale veya tıbbi sonuç garantisi niteliğinde değildir.

Kadın danışan bakımından danışmanlık süreci; aylık menstrual döngü ve bazal hormon profili takibi, oosit kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı, oosit indüksiyonu süreci danışmanlığı, OPU süreci danışmanlığı ve transfer süreci danışmanlığı kapsamında yürütülür.

Erkek danışan bakımından danışmanlık süreci; aylık bazal hormon profili takibi, sperm kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı kapsamında yürütülür.

Kadın danışan bakımından; oosit sayısının artacağı, oosit kalitesinin iyileşeceği, yumurtalık rezervinde artış meydana geleceği, bazal hormon profilinde düzelme oluşacağı, embriyo gelişeceği, transfer yapılacağı, transferin başarılı olacağı veya gebelik oluşacağı yönünde herhangi bir taahhüt verilmez.

Erkek danışan bakımından; sperm çıkışı sağlanacağı, sperm elde edileceği, sperm sayısında artış olacağı, motilite veya morfolojide iyileşme meydana geleceği, sperm kalitesinin yükseleceği ya da bazal hormon profilinde kesin iyileşme oluşacağı yönünde herhangi bir taahhüt verilmez. Bu hüküm; azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi ve benzeri sperm parametre bozuklukları bakımından da geçerlidir.

Gebelik oluşmaması, embriyo gelişmemesi, transfer yapılamaması, transferin başarısız olması, klinik karar değişikliği, tedavi planı değişikliği veya beklenen klinik sonucun gerçekleşmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.

16. DİYETİSYENLİK VE PSİKOLOJİK DESTEK HİZMETLERİNE İLİŞKİN BİLGİLENDİRME

Diyetisyenlik hizmetleri; başta oosit ve sperm sağlığının desteklenmesi olmak üzere fertilite odaklı beslenme danışmanlığı ve genel yaşam tarzı desteği niteliğinde olup tekil görüşme, paket görüşme veya dönemsel takip modeliyle sunulur.

Psikolojik destek hizmetleri; lisanslı psikolog tarafından yürütülen danışmanlık, destekleyici görüşme ve yönlendirme niteliğindedir. Psikolog ilaç yazma yetkisine sahip değildir; ilaç tedavisi gerektiren durumlarda Kullanıcı/Danışan psikiyatriste yönlendirilebilir.

Diyetisyenlik ve psikolojik destek hizmetleri belirli sürede sonuç garantisi vermez.

17. TEKNİK AKSAKLIKLAR

GENOVİKS, Sağlık Tesisi veya hizmet sağlayıcı altyapısından kaynaklanan teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa; yeniden planlama, telafi görüşmesi veya somut duruma göre ücret iadesi uygulanabilir.

Kullanıcı/Danışan'ın internet bağlantısı, cihaz arızası, kamera/mikrofon sorunu, geç katılımı, görüşmeyi terk etmesi veya uygun görüşme ortamı sağlayamaması nedeniyle hizmetin verilememesi halinde ücret iadesi yapılmayabilir. Kullanıcı/Danışan, online görüşmeler için gerekli teknik altyapıyı sağlamakla yükümlüdür.

18. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcı/Alıcı/Danışan'a ait kişisel veriler; GENOVİKS KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni kapsamında 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgilendirme için: www.genoviks.com/blog/kavkk-8

19. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İşbu Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili belgelerden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır. Genel uyuşmazlıklarda Bandırma Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

20. ONAY VE YÜRÜRLÜK

Kullanıcı/Alıcı/Danışan; sipariş vermeden, ödeme yapmadan, danışmanlık hizmeti satın almadan, online görüşme talep etmeden, randevu oluşturmadan veya hizmet sürecini başlatmadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Kullanıcı/Alıcı/Danışan; elektronik ortamda onay vererek, sipariş oluşturarak, ödeme yaparak veya hizmet sürecini başlatarak işbu Ön Bilgilendirme Formu'nun kendisine sunulduğunu kabul eder. İşbu form elektronik ortamda sunulabilir, onaylanabilir ve kalıcı veri saklayıcısı yoluyla Kullanıcı/Alıcı/Danışan'a iletilebilir. Elektronik ortamda alınan onaylar, sistem kayıtları, ödeme kayıtları, başvuru formları, e-posta/SMS/WhatsApp bildirimleri ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kayıtlar, yürürlükteki mevzuat kapsamında delil olarak kullanılabilir.