GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK

İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olup ayrıca ıslak imza gerektirmez.

ÖN BİLGİLENDİRME

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 5 uyarınca; sözleşme kurulmadan önce aşağıdaki temel bilgiler Kullanıcı'ya/Danışan'a sunulmaktadır. Kullanıcı/Danışan, sipariş veya hizmet başlangıcından önce bu bilgileri incelediğini beyan eder.

Bilgi	Açıklama
Satıcı	GENOVİKS Biyoteknoloji Sağlık Danışmanlık İlaç Medikal San. Tic. Ltd. Şti.
Adres	600 Evler Mah. 2142 Sok. No:2/1 D:8 Bandırma / Balıkesir
E-posta	info@genoviks.com
KEP	genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr
Web	www.genoviks.com
Ürün/Hizmet	Takviye edici gıda satışı; infertilite, diyetisyenlik ve psikolojik destek danışmanlığı; online görüşme, e-reçete ve sağlık hizmeti entegrasyonu
Ödeme	Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya GENOVİKS tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri
Teslimat (Ürün)	Ödeme onayından itibaren azami 30 gün. Kargo firması kaynaklı gecikmeler hariç.
Cayma Hakkı (Ürün)	Teslimden itibaren 14 gün. Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen istisnası kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma Hakkı (Hizmet)	Kullanıcının açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde (randevu, görüşme, danışmanlık başlangıcı) cayma hakkı sona erer.
Ücret ve İade	Güncel ücretler hizmet başlangıcında bildirilir. İade esasları için: https://www.genoviks.com/blog/ucret-ve-iade-politikas%C4%B1-12
KVKK	Kişisel veriler için: https://www.genoviks.com/blog/kavkk-8
Uyuşmazlık	Tüketici Hakem Heyeti (güncel parasal sınırlar dahilinde) veya Tüketici Mahkemesi. Genel uyuşmazlıklarda Bandırma Mahkemeleri.

 

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

Ünvan	GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
Web	www.genoviks.com
E-posta	info@genoviks.com
KEP	genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr
Adres	600 Evler Mah. 2142 Sok. No:2/1 D:8 Bandırma / Balıkesir
MERSİS No	0394139441400001
Vergi Dairesi / No	Bandırma Vergi Dairesi / 3941394414

1.2. Alıcı / Kullanıcı / Danışan

Sipariş, başvuru veya hizmet formu aracılığıyla bildirilen bilgiler esas alınır. GENOVİKS ile Kullanıcı/Danışan birlikte Taraflar olarak anılacaktır.

2. TANIMLAR

İşbu Sözleşme'de geçen;

•  GENOVİKS: Takviye edici gıda satışı, danışmanlık, infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, online görüşme organizasyonu, kullanıcı/danışan iletişimi, süreç koordinasyonu, başvuru yönetimi ve protokole dayalı sağlık hizmeti entegrasyonu alanlarında faaliyet gösteren GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.'ni,

•  Kullanıcı / Alıcı: GENOVİKS'e ait internet sitesi, dijital platformlar, iletişim kanalları veya sair satış/hizmet kanalları üzerinden ürün satın alan, danışmanlık hizmeti alan, online görüşme talep eden veya hizmet sürecine başvuran gerçek ya da tüzel kişiyi,

•  Danışan: GENOVİKS tarafından sunulan infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, online danışmanlık, yönlendirme veya koordinasyon hizmetlerinden yararlanan kişiyi,

•  Ürün: GENOVİKS tarafından satışa sunulan takviye edici gıda, destek ürünleri, medikal olmayan yardımcı ürünler ve sair ticari ürünleri,

•  Hizmet: GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık, süreç yönetimi, infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, online görüşme, başvuru yönetimi, süreç koordinasyonu ve protokole dayalı sağlık hizmeti entegrasyonu kapsamındaki hizmetleri,

•  Sağlık Tesisi: GENOVİKS ile protokole dayalı iş birliği kapsamında uzaktan sağlık hizmeti, hekim değerlendirmesi, e-reçete, USBS ve ilgili resmi sağlık süreçlerinin yürütülmesinde görev alan SULTAN SAĞLIK TURİZM VE MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. / SULTANPARK EVDE BAKIM MERKEZİ'ni,

•  Uzaktan Sağlık Hizmeti: Yetkili sağlık kuruluşu altyapısı, hekim değerlendirmesi ve ilgili mevzuat kapsamında yürütülen sağlık hizmeti süreçlerini,

•   E-reçete: Yetkili hekim ve sağlık kuruluşu altyapısı üzerinden ilgili mevzuata uygun şekilde düzenlenebilen elektronik reçete işlemlerini,

•  Kalıcı Veri Saklayıcısı: Kullanıcı'nın kendisine gönderilen veya kendisi tarafından gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul süre incelemesine elverişli şekilde kaydedip değiştirilmeden kopyalayabilmesini sağlayan e-posta, internet hesabı ve benzeri elektronik araçları,

•  Ücret ve İade Politikası: GENOVİKS tarafından yayımlanan ve ürün satışları, danışmanlık hizmetleri, randevu, online görüşme, infertilite danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, e-reçete/sağlık hizmeti entegrasyonu ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenleyen politikayı, ifade eder.

3. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme'nin konusu; Kullanıcı'nın GENOVİKS'e ait internet sitesi, dijital platformlar, çevrim içi başvuru sistemleri, iletişim kanalları, ödeme kanalları veya sair mesafeli satış/hizmet kanalları üzerinden satın aldığı ürünler ve/veya hizmetlere ilişkin olarak Taraflar'ın hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme;

a. takviye edici gıda ve benzeri ürün satışlarını,

b. infertilite süreç danışmanlığı hizmetlerini,

c. diyetisyenlik ve psikolojik destek hizmetlerini,

d. online görüşme ve randevu planlama süreçlerini,

e. sağlık hizmeti altyapısına yönlendirme, e-reçete ve hekim değerlendirmesi entegrasyon süreçlerini,

f. dijital başvuru, kullanıcı/danışan iletişimi, takip ve koordinasyon süreçlerini,

g. ödeme, cayma, iade, iptal ve teslimat hükümlerini kapsar.

GENOVİKS'in faaliyet modeli; takviye edici gıda satışı, danışmanlık ve süreç koordinasyonu ile sınırlı olup hekimlik faaliyeti, teşhis, tedavi, reçete düzenleme, klinik karar verme ve resmi sağlık hizmeti sunumu yalnızca ilgili mevzuata uygun olarak yetkili sağlık kuruluşları ve yetkili sağlık meslek mensupları tarafından yürütülür.

4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

Kullanıcı; internet sitesi, ödeme ekranı, başvuru formu, teklif formu, WhatsApp, e-posta, SMS, telefon, dijital platform veya sair mesafeli iletişim kanalları üzerinden ürün veya hizmet satın alarak, ödeme yaparak, sipariş vererek, danışmanlık hizmeti talep ederek, randevu oluşturarak veya hizmet sürecini başlatarak işbu Sözleşme'yi, Ön Bilgilendirme Formu'nu, Kullanım Koşulları Sözleşmesi'ni, Ücret ve İade Politikası'nı, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve varsa ilgili Açık Rıza Metni'ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Kullanıcı, elektronik ortamda onay verdiği veya ödeme yaptığı anda işbu Sözleşme kurulmuş sayılır. İşbu Sözleşme'nin kurulması, GENOVİKS'in her durumda hizmeti başlatmak zorunda olduğu anlamına gelmez. GENOVİKS; mevzuata aykırılık, eksik bilgi, yanlış beyan, ödeme sorunu, hizmetin sunulmasının fiilen veya hukuken mümkün olmaması, uzman/sağlık tesisi uygunluğunun bulunmaması veya kötüye kullanım şüphesi halinde hizmeti başlatmama, askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

5. ÜRÜN VE HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Satışa veya hizmete konu ürün/hizmetin temel nitelikleri; internet sitesinde, ürün sayfasında, hizmet açıklamasında, teklif formunda, ödeme sayfasında, Ön Bilgilendirme bölümünde, Kullanım Koşulları Sözleşmesi'nde, Ücret ve İade Politikası'nda veya Kullanıcı'ya yazılı olarak iletilen açıklamalarda yer alır.

GENOVİKS tarafından sunulan hizmetler niteliğine göre; tekil görüşme, paket görüşme, dönemsel danışmanlık, infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, online görüşme organizasyonu, sağlık hizmeti altyapısına yönlendirme, e-reçete/hekim değerlendirmesi entegrasyonu veya süreç takibi ve koordinasyonu şeklinde sunulabilir.

GENOVİKS, ürün ve hizmet içeriklerinde, paket kapsamında, sürelerde ve uygulama esaslarında ticari, teknik, tıbbi veya mevzuata dayalı gereklilikler doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Bu değişiklikler, tamamlanmış siparişlere geriye dönük uygulanmaz.

6. SAĞLIK HİZMETİ VE DANIŞMANLIK SINIRI

GENOVİKS, doğrudan sağlık kuruluşu değildir. Teşhis, tedavi, reçete düzenleme, klinik karar verme, tıbbi müdahale veya resmi uzaktan sağlık hizmeti sunma yetkisini kendisi adına kullanmaz.

Bu kapsamda GENOVİKS'in protokole dayalı iş birliği yaptığı Sağlık Tesisi; SULTAN SAĞLIK TURİZM VE MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. / SULTANPARK EVDE BAKIM MERKEZİ'dir.

GENOVİKS, herhangi bir gebelik, tedavi başarısı, embriyo gelişimi, oosit kalitesi, sperm parametresi, klinik sonuç, reçete düzenlenmesi, ilaç temini, sağlık raporu verilmesi veya hekim tarafından belirli bir tıbbi karar alınması konusunda sonuç taahhüdünde bulunmaz.

GENOVİKS tarafından sunulan infertilite süreç danışmanlığı; oosit sayısı, oosit kalitesi, yumurtalık rezervi, bazal hormon profili, embriyo gelişimi, transfer başarısı veya gebelik oluşumu konularında herhangi bir taahhüt içermez.

Erkek danışan bakımından azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi veya sair sperm parametre bozukluklarında; sperm çıkışı sağlanacağı, sperm elde edileceği, sperm sayısında artış olacağı, motilite veya morfolojide iyileşme meydana geleceği, sperm kalitesinin yükseleceği ya da bazal hormon profilinde kesin iyileşme oluşacağı garanti edilmez.

7. ÜCRET, ÖDEME VE FATURALANDIRMA

Ürün satış fiyatları, danışmanlık ücretleri ve diğer hizmet bedelleri GENOVİKS tarafından belirlenir ve hizmet başlangıcında Kullanıcı'ya/Danışan'a bildirilir. Güncel fiyatlar internet sitesinde, ödeme sayfasında, teklif formunda veya yazılı bildirimlerde yer alabilir.

Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, ödeme kuruluşları, sanal POS veya GENOVİKS tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle alınabilir. Ücretler Türk Lirası, döviz cinsi veya GENOVİKS tarafından bildirilen para birimleri üzerinden belirlenebilir.

Faturalandırma, GENOVİKS'in muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kullanıcı, fatura bilgilerini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür.

8. ÜRÜN TESLİMATI

Ürün satışlarında teslimat; Kullanıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, GENOVİKS'in anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firmaları veya GENOVİKS tarafından belirlenen teslimat yöntemleri aracılığıyla yapılır. Teslimat süresi ödeme onayından itibaren azami 30 (otuz) gündür.

Kullanıcı, teslimat adresini doğru ve eksiksiz bildirmekle yükümlüdür. Yanlış veya güncel olmayan adres bildiriminden kaynaklanan teslimat sorunlarından GENOVİKS sorumlu tutulamaz.

Ürünün Kullanıcı veya gösterilen üçüncü kişiye teslimiyle zilyetlik ve teslim sorumluluğu tamamlanmış sayılır. Kullanıcı, teslimatta açık hasar, eksik ürün veya yanlış ürün tespit etmesi halinde makul süre içinde GENOVİKS'e yazılı olarak bildirmelidir.

 

9. ÜRÜN SATIŞLARINDA CAYMA HAKKI

Kullanıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının süresi, ürünün Kullanıcı veya Kullanıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.

Hizmet alımlarında cayma süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün olup Kullanıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sona erer.

Cayma bildirimi; e-posta (info@genoviks.com), KEP (genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr) veya yazılı bildirim kanalları üzerinden yapılabilir. Cayma bildiriminin ardından ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hijyen koşullarına uygun şekilde iade edilmelidir.

10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15):

a. Ambalajı açılmış, koruyucu bandı/mührü bozulmuş veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (Madde 15/1-ğ),

b. Kısmen veya tamamen tüketilmiş takviye edici gıda ve benzeri ürünler,

c. Kişiye özel hazırlanan ürünler (Madde 15/1-c),

d. Niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,

e. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

f. Kullanıcı'nın açık onayıyla ifasına başlanan ve kısmen veya tamamen ifa edilmiş hizmetler; randevusu oluşturulmuş, uzman zamanı ayrılmış, sağlık hizmeti kaydı açılmış, hekim değerlendirmesi yapılmış, e-reçete düzenlenmiş veya hizmet süreci başlatılmış işlemler (Madde 15/1-g).

Takviye edici gıda ve benzeri ürünlerde ambalaj, mühür, koruyucu bant ve hijyen koşulları iade değerlendirmesinde esas alınır.

11. İADE SÜRECİ VE İADE TUTARI

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması veya GENOVİKS tarafından iadesine karar verilen hallerde iade süreci; ürünün GENOVİKS'e ulaşması, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekli incelemelerin tamamlanması sonrasında başlatılır.

İadesine karar verilen tutarlar, gerekli kontrollerin tamamlanmasından itibaren 14 (on dört) iş günü içinde ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili finans kuruluşu aracılığıyla Kullanıcı'ya aktarılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden GENOVİKS sorumlu değildir.

GENOVİKS, iade şartlarına uygun olmayan ürünlerde iade talebini reddetme hakkını saklı tutar.

12. KARGO VE İADE MASRAFLARI

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı ve ürünün GENOVİKS tarafından bildirilen taşıyıcı aracılığıyla iade edildiği hallerde, Kullanıcı iadeye ilişkin kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

Kullanıcı'nın GENOVİKS tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı tercih etmesi veya iade prosedürüne aykırı hareket etmesi halinde, doğan makul masraflar Kullanıcı'ya ait olabilir. Hasarlı, eksik veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan haklı iade taleplerinde gönderim masrafları somut duruma göre GENOVİKS tarafından karşılanır.

13. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜN

Kullanıcı, teslimatta açık hasar, eksik ürün, yanlış ürün veya ambalaj bozulması tespit etmesi halinde durumu makul süre içinde GENOVİKS'e yazılı olarak bildirmelidir. Haklı tespit halinde GENOVİKS tarafından ürün değişimi, yeniden gönderim, eksik ürünün tamamlanması, ücret iadesi veya somut duruma uygun başka bir çözüm uygulanabilir.

14. ONLINE GÖRÜŞME, RANDEVU VE TEKİL SAĞLIK İŞLEMLERİ

Online görüşme, hekim değerlendirmesi, e-reçete, diyetisyenlik, psikolojik destek veya benzeri tekil işlem/görüşme hizmetleri, ilgili uzman, hekim, Sağlık Tesisi veya hizmet altyapısının uygunluğu doğrultusunda planlanır. Randevu oluşturulması, uzman zamanı ayrılması veya hizmet kaydı açılması halinde hizmet süreci başlatılmış kabul edilebilir.

Kullanıcı, randevu saatinden en az 24 (yirmi dört) saat önce bildirim yapmak koşuluyla randevusunu en fazla 2 (iki) kez değiştirebilir.

Randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptal taleplerinde, hizmet süreci henüz başlamamışsa ücret iadesi veya yeniden planlama değerlendirilebilir. Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya katılım sağlanamamasında ücret iadesi yapılmaz.

15. E-REÇETE, HEKİM DEĞERLENDİRMESİ VE SAĞLIK HİZMETİ ENTEGRASYONU

Yetkili sağlık kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülen e-reçete, hekim değerlendirmesi, online sağlık görüşmesi veya tekil sağlık işlemlerinde ücretlendirme işlem bazlı olabilir. Online görüşmenin planlanmış, uzman zamanının ayrılmış, sağlık hizmeti kaydının açılmış, hekim değerlendirmesinin yapılmış, e-reçetenin düzenlenmiş veya hizmet sürecinin başlatılmış olması halinde ücret iadesi yapılmaz.

E-reçete düzenlenip düzenlenmeyeceği, reçeteye konu ürün/ilaç ve sair tıbbi kararlar münhasıran yetkili hekim sorumluluğundadır. GENOVİKS, e-reçete düzenlenmesini veya belirli bir ilacın reçete edilmesini garanti etmez.

16. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ

İnfertilite süreç danışmanlığı hizmeti, kadın ve erkek danışan için azami 4 (dört) aylık dönem kapsamında sunulur. Bu hizmet; tıbbi teşhis, tedavi, reçete düzenleme, klinik müdahale veya tıbbi sonuç garantisi niteliğinde değildir.

16.1. Kadın Danışan İçin Hizmet İçeriği

Kadın danışan bakımından danışmanlık süreci;

a. aylık menstrual döngü ve bazal hormon profili takibi,

b. oosit kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı,

c. oosit indüksiyonu süreci danışmanlığı,

d. OPU süreci danışmanlığı,

e. transfer süreci danışmanlığı kapsamında yürütülür.

Oosit indüksiyonu ve OPU süreci, Danışan'ın klinik hazırlık durumuna göre 4 aylık dönem içinde herhangi bir ayda başlayabilir. OPU sonrasında taze embriyo transferi gerçekleşmesi halinde danışmanlık dönemi tamamlanmış sayılır. Taze transfer gerçekleşmemesi ve FET hazırlığına geçilmesi halinde bu süreç yeni danışmanlık dönemi olarak değerlendirilir ve ayrı hizmet sözleşmesine/ücretlendirmeye tabidir.

Bu hizmetler; oosit sayısının artacağı, oosit kalitesinin iyileşeceği, yumurtalık rezervinde artış meydana geleceği, bazal hormon profilinde düzelme oluşacağı, embriyo gelişeceği, transfer yapılacağı, transferin başarılı olacağı veya gebelik oluşacağı yönünde herhangi bir taahhüt içermez.

16.2. Erkek Danışan İçin Hizmet İçeriği

Erkek danışan bakımından 4 ay boyunca;

a. aylık bazal hormon profili takibi,

b. sperm kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı sunulur.

Bu hizmetler; sperm çıkışı sağlanacağı, sperm elde edileceği, sperm sayısında artış olacağı, motilite veya morfolojide iyileşme meydana geleceği, sperm kalitesinin yükseleceği ya da bazal hormon profilinde kesin iyileşme oluşacağı yönünde herhangi bir taahhüt içermez. Bu hüküm; azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi ve benzeri sperm parametre bozuklukları bakımından da geçerlidir.

16.3. Dönem Sonu ve Ücret Güncellemesi

4 aylık danışmanlık dönemi içinde tüp bebek tedavisine geçilip geçilmediğinden bağımsız olarak, dönem sonunda hizmet tamamlanmış kabul edilir. Danışmanlık hizmet bedeli 4 aylık dönem sonunda GENOVİKS tarafından güncellenebilir. Yeni dönem için güncel tarife uygulanır.

17. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETLERİNDE İPTAL VE İADE

İnfertilite danışmanlığı; yalnızca tekil görüşme hizmeti olmayıp, süreye yayılmış değerlendirme, planlama, takip, koordinasyon, Danışan iletişimi, uzman zamanı tahsisi ve operasyonel danışmanlık içeren bütüncül bir dönemsel hizmettir. İade değerlendirmesi yalnızca geçen süreye değil; hizmetin fiilen başlayıp başlamadığına, uzman zamanı tahsisine ve sunulan danışmanlık kapsamına göre yapılır.

17.1. Hizmet Başlamadan Önce İptal

Danışmanlık süreci fiilen başlamamış, dosya açılmamış, ön değerlendirme yapılmamış ve uzman zamanı tahsis edilmemiş ise iade değerlendirilebilir.

17.2. İlk Ay İçinde Ayrılma

Danışmanlık süreci başlamış ancak ana klinik süreç henüz gerçekleşmemişse; Danışan'ın ilk ay içinde ayrılmak istemesi halinde, sunulan danışmanlık, ön değerlendirme, dosya hazırlığı, takip, koordinasyon ve uzman zamanına karşılık gelen ilk dönem hizmet bedeli mahsup edilir. Kalan dönem bakımından kısmi iade somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.

17.3. İkinci Ay ve Sonrasında Ayrılma

İkinci aya girilmiş olması halinde süreç önemli ölçüde başlamış ve GENOVİKS tarafından dönemsel danışmanlık ifa edilmiş kabul edilir. İkinci ay ve sonrasında yapılan ayrılma veya iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.

17.4. Ana Klinik Sürecin Erken Gerçekleşmesi

Danışan, 4 aylık dönem tamamlanmadan oosit indüksiyonu, OPU, embriyo transferi veya tüp bebek işlemine geçmiş ve bu süreç GENOVİKS danışmanlığı kapsamında takip edilmişse, danışmanlık hizmetinin esaslı ifası gerçekleşmiş kabul edilir. Dönem süresi dolmamış olsa dahi ücret iadesi yapılmaz.

 

 

17.5. Taze Transfer Olmaması / FET Sürecine Geçilmesi

OPU sonrası taze transfer gerçekleşmemesi, embriyonun dondurulması veya FET hazırlığına geçilmesi halinde mevcut danışmanlık dönemi tamamlanmış kabul edilir. FET hazırlık süreci yeni danışmanlık dönemi olarak ayrıca ücretlendirilir.

17.6. Tıbbi Sonuç Nedeniyle İade Talebi

Gebelik oluşmaması, embriyo gelişmemesi, transfer yapılamaması, transferin başarısız olması, klinik karar değişikliği, tedavi planı değişikliği veya beklenen klinik sonucun gerçekleşmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.

Kadın danışan bakımından oosit sayısında artış olmaması, oosit kalitesinde iyileşme görülmemesi, yumurtalık rezervinde artış meydana gelmemesi veya bazal hormon profilinde düzelme oluşmaması tek başına iade sebebi oluşturmaz.

Erkek danışan bakımından azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi veya benzeri sperm parametre bozukluklarında sperm çıkışı sağlanamaması, sperm sayısında artış olmaması, motilite/morfolojide iyileşme görülmemesi veya bazal hormon profilinde düzelme meydana gelmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.

Danışan, GENOVİKS tarafından sunulan hizmetin sonuç garantisi değil; danışmanlık, bilgilendirme, takip, koordinasyon ve yönlendirme niteliğinde olduğunu kabul eder.

17.7. Danışan Kaynaklı Ayrılma

Danışan'ın süreci bırakması, iletişime cevap vermemesi, talep edilen bilgi ve belgeleri paylaşmaması, önerilere uymaması, eksik veya yanlış bilgi vermesi ya da tek taraflı olarak hizmeti sonlandırması halinde ücret iadesi yapılmaz.

18. DİYETİSYENLİK VE PSİKOLOJİK DESTEK HİZMETLERİ

Diyetisyenlik hizmetleri; başta oosit ve sperm sağlığının desteklenmesi olmak üzere fertilite odaklı beslenme danışmanlığı ve genel yaşam tarzı desteği niteliğinde olup tekil görüşme, paket görüşme veya dönemsel takip modeliyle sunulur. Psikolojik destek hizmetleri tekil görüşme veya paket görüşme modeliyle sunulur.

Ücret, hizmetin niteliğine göre Danışan'a hizmet başlangıcında bildirilir. Randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde yeniden planlama veya iade değerlendirilebilir. 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde veya Danışan kaynaklı aksaklıklarda ücret iadesi yapılmaz. Görüşme yapılmış veya uzman zamanı ayrılmışsa hizmet ifa edilmiş kabul edilir.

19. TEKNİK AKSAKLIKLAR

GENOVİKS, Sağlık Tesisi veya hizmet sağlayıcı altyapısından kaynaklanan teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa; yeniden planlama, telafi görüşmesi veya somut duruma göre ücret iadesi uygulanabilir. Kullanıcı/Danışan kaynaklı teknik aksaklıklarda ücret iadesi yapılmayabilir.

Kullanıcı/Danışan, online görüşmeler için gerekli internet bağlantısı, cihaz, kamera, mikrofon ve uygun görüşme ortamını sağlamakla yükümlüdür.

20. KULLANICI / DANIŞAN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Kullanıcı/Danışan;

a. GENOVİKS'e doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermekle,

b. sağlık, iletişim, ödeme, teslimat ve fatura bilgilerini doğru bildirmekle,

c. talep edilen bilgi ve belgeleri zamanında paylaşmakla,

d. online görüşme ve randevu saatlerine uymakla,

e. hizmetin amacına aykırı davranmamakla,

f. GENOVİKS, Sağlık Tesisi, uzman, hekim ve çalışanlara karşı tehdit, hakaret veya uygunsuz davranışta bulunmamakla,

g. ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj, mühür ve hijyen koşullarını korumakla,

h. üçüncü kişiler adına işlem yapıyorsa gerekli hukuki yetkiye sahip olmakla yükümlüdür. Eksik, yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklanan tüm sorumluluk Kullanıcı/Danışan'a aittir.

21. GENOVİKS'İN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

GENOVİKS; ürün ve hizmetleri işbu Sözleşme ve ilgili belgeler çerçevesinde sunmakla, Kullanıcı'yı temel nitelikler, ücret, cayma ve iade konularında bilgilendirmekle, sağlık hizmeti niteliğindeki işlemleri yetkili sağlık kuruluşu üzerinden yürütülmesini sağlamakla ve kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemekle yükümlüdür.

GENOVİKS; kötüye kullanım, uygunsuz davranış, yanlış bilgi veya mevzuata aykırılık halinde hizmeti sonlandırma, iade şartlarına uygun olmayan talepleri reddetme ve ürün/hizmet içeriklerinde makul ticari/operasyonel değişiklikler yapma haklarını saklı tutar.

22. KÖTÜ NİYETLİ KULLANIM VE HİZMETİN SONLANDIRILMASI

Sahte başvuru, kötüye kullanım, uygunsuz davranış, tehdit, hakaret, manipülasyon, sistem suiistimali, yanlış bilgi verme veya hizmetin amacına aykırı kullanım halinde GENOVİKS hizmeti derhal sonlandırabilir. Bu hallerde ücret iadesi yapılmayabilir ve GENOVİKS'in uğradığı zararlar bakımından yasal hakları saklıdır.

23. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Kullanıcı/Danışan'a ait kişisel veriler; www.genoviks.com/blog/kavkk-8 adresinde yayımlanan GENOVİKS KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Metni kapsamında 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Sağlık verileri ve özel nitelikli kişisel veriler, ilgili mevzuat ve açık rıza/onam süreçleri çerçevesinde işlenir; sağlık hizmeti süreçlerinde ilgili veriler yetkili sağlık kuruluşu ve sağlık meslek mensuplarıyla paylaşılabilir.

24. FİKRİ MÜLKİYET VE TİCARİ HAKLAR

GENOVİKS'e ait internet sitesi, marka, ticaret unvanı, logo, metin, görsel, yazılım, tasarım, danışmanlık materyalleri ve sair tüm fikri/sınai haklar GENOVİKS'e veya ilgili hak sahiplerine aittir. Kullanıcı/Danışan, GENOVİKS'in yazılı izni olmaksızın bu içerikleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, ticari amaçla kullanamaz veya üçüncü kişilerle paylaşamaz.

25. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

GENOVİKS, kendi kusurundan kaynaklanmayan aşağıdaki nedenlerle sorumlu tutulamaz:

a. kargo firması gecikmeleri, banka/ödeme kuruluşu işlem süreleri,

b. Kullanıcı'nın yanlış veya eksik bilgi vermesi, kullanıcı kaynaklı teknik aksaklıklar,

c. Sağlık Tesisi veya yetkili sağlık meslek mensuplarının bağımsız tıbbi değerlendirmeleri ve klinik karar değişiklikleri,

d. gebelik oluşmaması, embriyo gelişmemesi, transfer başarısızlığı veya beklenen tıbbi sonucun gerçekleşmemesi,

e. kadın danışan bakımından oosit sayısı, oosit kalitesi, yumurtalık rezervi veya bazal hormon profiline ilişkin beklenen değişikliklerin oluşmaması,

f. erkek danışan bakımından sperm çıkışı, sperm sayısı, motilite, morfoloji, sperm kalitesi veya bazal hormon profiline ilişkin beklenen değişikliklerin oluşmaması; azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi durumları dahil,

g. mücbir sebepler, üçüncü kişi hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan aksaklıklar.

GENOVİKS'in sorumluluğu, ilgili mevzuatın emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, somut olayda GENOVİKS'e atfedilebilecek kusurlu işlem ve doğrudan zararlarla sınırlıdır.

26. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, savaş, terör, grev, lokavt, altyapı çökmesi, iletişim kesintisi, elektrik kesintisi, resmi makam kararları, mevzuat değişikliği ve Taraflar'ın makul kontrolü dışında gelişen öngörülemeyen haller mücbir sebep sayılır. Bu hallerde GENOVİKS'in yükümlülükleri askıya alınabilir; hizmetler ertelenebilir, teslimat, randevu, iade ve işlem süreleri makul süre uzayabilir.

27. SÖZLEŞME DEĞİŞİKLİKLERİ

GENOVİKS, işbu Sözleşme'de mevzuat, operasyonel ihtiyaç veya ticari gereklilik doğrultusunda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler Kullanıcı'nın kayıtlı e-posta adresine veya platform bildirimi aracılığıyla duyurulur. Tamamlanmış siparişler ve başlamış hizmetler bakımından Kullanıcı aleyhine değişiklikler geriye dönük uygulanmaz.

28. DELİL SÖZLEŞMESİ

Taraflar; işbu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda GENOVİKS'e ait ticari defter ve kayıtların, elektronik kayıtların, sistem loglarının, ödeme kayıtlarının, fatura kayıtlarının, kargo teslim kayıtlarının, e-posta yazışmalarının, WhatsApp/SMS bildirimlerinin, çağrı kayıtlarının, başvuru formlarının ve kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki kayıtların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu Madde 199-205 kapsamında delil niteliği taşıyacağını kabul eder. Tüketici işlemlerinde emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

29. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MERCİLER

İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne; sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır. Genel uyuşmazlıklarda, tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Bandırma Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

30. BİLDİRİMLER

GENOVİKS'e yapılacak bildirimler aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:

E-posta: info@genoviks.com

Web: www.genoviks.com

KEP: genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr

Adres: 600 Evler Mah. 2142 Sok. No:2/1 D:8 Bandırma / Balıkesir

Kullanıcı'ya yapılacak bildirimler; Kullanıcı'nın sipariş, başvuru veya üyelik sırasında bildirdiği e-posta, telefon, SMS veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer kanallar üzerinden yapılabilir. Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri GENOVİKS'e bildirmekle yükümlüdür.

31. YÜRÜRLÜK

İşbu Sözleşme, Kullanıcı'nın elektronik ortamda onay vermesi, sipariş oluşturması, ödeme yapması, danışmanlık hizmeti satın alması, online görüşme talep etmesi veya hizmet sürecini başlatması ile yürürlüğe girer. Kullanıcı/Danışan; işbu Sözleşme'yi, Ön Bilgilendirme bölümünü, Ücret ve İade Politikası'nı, Kullanım Koşulları Sözleşmesi'ni, KVKK Aydınlatma Metni'ni ve varsa ilgili Açık Rıza/Onam Metinleri'ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, elektronik ortamda kurulmuş olup ayrıca ıslak imza gerektirmez.

 

 

EK-1: CAYMA FORMU

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Ek-1'de yer alan standart cayma formu esas alınmıştır.

GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.'NE

Aşağıda bilgileri yer alan ürün/hizmete ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

Sipariş No
Sipariş Tarihi
Teslim Tarihi
Ürün / Hizmet Adı
Alıcı Adı Soyadı
Adres
Telefon
E-posta
Ödeme Yöntemi
Açıklama
Tarih
Ad Soyad / İmza

 

 

EK-2: ÜRÜN İADE PROSEDÜRÜ

1. İade talebi, cayma süresi içinde GENOVİKS'e yazılı olarak iletilmelidir.

2. GENOVİKS tarafından iade süreci ve kullanılacak taşıyıcı bilgisi Kullanıcı'ya ayrıca bildirilir.

3. Ürün; kullanılmamış, tüketilmemiş, ambalajı açılmamış, mührü/koruyucu bandı bozulmamış ve hijyen koşulları korunmuş şekilde gönderilmelidir.

4. Takviye edici gıda ve benzeri ürünlerde ambalaj, mühür, koruyucu bant ve hijyen koşulları iade değerlendirmesinde esas alınır.

5. İade şartlarına uygun olmayan ürünlerde iade talebi reddedilebilir.

6. GENOVİKS tarafından ayrıca bildirilen taşıyıcı dışında farklı taşıyıcı seçilmesi, alıcı ödemeli gönderim yapılması veya iade prosedürüne aykırı işlem yapılması halinde doğan makul masraflar Kullanıcı'ya ait olabilir.

7. Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün gönderiminden kaynaklanan haklı taleplerde kargo ve değişim süreci somut durumun niteliğine göre GENOVİKS tarafından karşılanır.