GENOVİKS BİYOTEKNOLOJİ SAĞLIK DANIŞMANLIK
İLAÇ MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ.
ÜCRET VE İADE POLİTİKASI
1. GENEL HÜKÜMLER
İşbu Ücret ve İade Politikası; www.genoviks.com internet sitesi, GENOVİKS'e ait dijital platformlar, çevrim içi başvuru sistemleri, iletişim kanalları ve sair satış / hizmet kanalları üzerinden sunulan ürünler, danışmanlık hizmetleri, infertilite süreç danışmanlığı, diyetisyenlik, psikolojik destek, online görüşme, e-reçete ve protokole dayalı sağlık hizmeti entegrasyonu kapsamında uygulanır.
İşbu politika, GENOVİKS Kullanım Koşulları Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Kullanım Koşulları ile çelişen hallerde işbu politika hükümleri esas alınır.
"Sağlık Tesisi" ifadesi; GENOVİKS ile protokole dayalı iş birliği kapsamında uzaktan sağlık hizmeti, hekim değerlendirmesi, e-reçete, USBS ve ilgili resmi sağlık süreçlerinin yürütülmesinde görev alan SULTAN SAĞLIK TURİZM VE MEDİKAL SAN. TİC. LTD. ŞTİ. (SULTANPARK EVDE BAKIM MERKEZİ)'ni ifade eder. Sultan Sağlık/Sultanpark Evde Bakım Merkezi, kendi mevzuat yükümlülükleri ve sağlık hizmeti sunum süreçleri bakımından kişisel verileri işleyebilir.
GENOVİKS, işbu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
2. ÜCRETLENDİRME ESASLARI
Ürün satış fiyatları, danışmanlık ücretleri, paket program ücretleri, online görüşme ücretleri, e-reçete / sağlık hizmeti entegrasyonu kapsamındaki işlem bedelleri ve diğer hizmet bedelleri GENOVİKS tarafından belirlenir ve hizmet başlangıcında danışana / kullanıcıya bildirilir.
Güncel fiyatlar;
• internet sitesinde,
• ödeme sayfasında,
• teklif formunda,
• kullanıcıya / danışana yazılı bildirilen teklifte,
• WhatsApp / e-posta / SMS bilgilendirmelerinde,
• hizmet başlangıcında iletilen açıklamalarda yer alabilir.
Ücretler Türk Lirası, döviz cinsi veya GENOVİKS tarafından bildirilen diğer para birimleri üzerinden belirlenebilir.
3. ÖDEME YÖNTEMLERİ
Ödemeler kredi kartı, banka kartı, havale / EFT, ödeme kuruluşları veya GENOVİKS tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleriyle alınabilir.
İadeler, kural olarak ödemenin yapıldığı kanal üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısı sağlayıcılarının işlem süreleri GENOVİKS'in kontrolü dışındadır.
A. ÜRÜN SATIŞLARI
4. CAYMA HAKKI
Mesafeli satış kapsamında satın alınan ürünlerde kullanıcı, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma talebinin GENOVİKS'e yazılı olarak iletilmesi gerekir.
İade süreci; ürünün GENOVİKS'e ulaşması, iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesi ve gerekli incelemelerin tamamlanması sonrasında başlatılır. İadeye karar verilen tutarlar, tüm kontrollerin tamamlanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde ödeme yöntemine bağlı olarak kullanıcıya iade edilir.
5. CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HALLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 istisnaları):
• ambalajı açılmış, koruyucu bandı / mührü bozulmuş veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler (Madde 15/1-ğ),
• kısmen veya tamamen tüketilmiş takviye edici gıda ve benzeri ürünler,
• kişiye özel hazırlanan ürünler (Madde 15/1-c),
• niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
• teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
Takviye edici gıda ve benzeri ürünlerde ambalaj, mühür, koruyucu bant ve hijyen koşulları iade değerlendirmesinde esas alınır.
6. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Kullanıcı, teslimatta açık hasar, eksik ürün veya yanlış ürün tespit etmesi halinde durumu makul süre içinde GENOVİKS'e yazılı olarak bildirmelidir. Haklı tespit halinde GENOVİKS tarafından değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi uygulanabilir.
B. RANDEVU, ONLINE GÖRÜŞME VE TEKİL SAĞLIK İŞLEMLERİ
7. ONLINE GÖRÜŞME VE RANDEVU PLANLAMASI
Online görüşme, hekim değerlendirmesi, e-reçete, diyetisyenlik, psikolojik destek veya benzeri tekil işlem / görüşme hizmetleri, ilgili uzman veya sağlık hizmeti altyapısının uygunluğu doğrultusunda planlanır.
Randevu oluşturulması, uzman zamanı ayrılması veya sağlık hizmeti altyapısında işlem kaydı açılması halinde hizmet süreci başlatılmış kabul edilebilir.
8. RANDEVU DEĞİŞİKLİĞİ
Kullanıcı, randevu saatinden en az 24 (yirmi dört) saat önce bildirim yapmak koşuluyla randevusunu en fazla 2 (iki) kez değiştirebilir. Yeni randevu tarihi; GENOVİKS, ilgili uzman, Sağlık Tesisi veya hizmet altyapısının uygunluğuna göre belirlenir.
9. RANDEVU İPTALİ VE İADE
Randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptal taleplerinde, hizmet süreci henüz başlamamışsa ücret iadesi veya yeniden planlama değerlendirilebilir.
Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
Kullanıcının randevuya katılmaması, görüşmeye geç katılması veya görüşmeyi kendi kusuru ile sürdürememesi halinde hizmet verilmiş sayılabilir ve ücret iadesi yapılmaz.
10. E-REÇETE, HEKİM DEĞERLENDİRMESİ VE TEKİL SAĞLIK İŞLEMLERİ
Yetkili sağlık kuruluşu altyapısı üzerinden yürütülen e-reçete, hekim değerlendirmesi, online görüşme veya tekil sağlık işlemlerinde ücretlendirme işlem bazlı olabilir.
Aşağıdaki hallerde ücret iadesi yapılmaz:
• online görüşmenin planlanmış ve oluşturulmuş olması,
• uzman / hekim zamanının ayrılmış olması,
• online görüşmenin gerçekleştirilmiş olması,
• hekim değerlendirmesinin yapılmış olması,
• sağlık hizmeti kaydının açılmış olması,
• e-reçetenin düzenlenmiş olması,
• kullanıcının talebi üzerine sağlık işlem sürecinin başlatılmış olması.
GENOVİKS veya hizmet sağlayıcı altyapısından kaynaklanan teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa yeniden planlama yapılabilir veya somut durumun niteliğine göre iade değerlendirilebilir.
C. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ
11. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETİNİN SÜRESİ VE KAPSAMI
İnfertilite süreç danışmanlığı hizmeti, kadın ve erkek danışan için azami 4 (dört) aylık dönem kapsamında sunulur.
Kadın Danışan İçin Hizmet İçeriği
Danışmanlık süreci;
• aylık menstrual döngü ve bazal hormon profili takibi,
• oosit kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı,
• oosit indüksiyonu süreci danışmanlığı,
• OPU (ovum pick-up) süreci danışmanlığı,
• transfer süreci danışmanlığı kapsamında yürütülür.
Oosit indüksiyonu ve OPU süreci, danışanın klinik hazırlık durumuna göre 4 aylık dönem içinde herhangi bir ayda başlayabilir. Hazırlık süresi danışana özgü olup önceden belirli bir takvime bağlı değildir.
OPU sonrasında taze embriyo transferi gerçekleşmesi halinde danışmanlık dönemi tamamlanmış sayılır. Taze transfer gerçekleşmemesi ve dondurulmuş embriyo transferi (FET) hazırlığına geçilmesi halinde bu süreç yeni danışmanlık dönemi olarak değerlendirilir ve ayrı hizmet sözleşmesine / ücretlendirmeye tabidir.
Erkek Danışan İçin Hizmet İçeriği
Erkek danışan bakımından 4 ay boyunca;
• aylık bazal hormon profili takibi,
• sperm kalitesini desteklemeye yönelik, takviye ve yaşam tarzı danışmanlığı sunulur.
Dönem Sonu ve Ücret Güncellemesi
4 aylık danışmanlık dönemi içinde tüp bebek tedavisine geçilip geçilmediğinden bağımsız olarak, dönem sonunda hizmet tamamlanmış kabul edilir.
Danışmanlık hizmet bedeli 4 aylık dönem sonunda GENOVİKS tarafından güncellenebilir. Yeni dönem için güncel tarife uygulanır.
GENOVİKS, operasyonel ve tıbbi gereklilikler doğrultusunda paket içeriklerinde, sürelerde ve uygulama esaslarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel koşullar danışana hizmet başlangıcında bildirilir.
12. İNFERTİLİTE DANIŞMANLIK HİZMETLERİNDE İADE ESASLARI
İnfertilite danışmanlığı; yalnızca tekil görüşme hizmeti olmayıp, süreye yayılmış değerlendirme, planlama, takip, koordinasyon, danışan iletişimi, uzman zamanı tahsisi ve operasyonel danışmanlık içeren bütüncül bir dönemsel hizmettir.
Bu nedenle iade değerlendirmesi yalnızca geçen süreye göre değil; hizmetin fiilen başlayıp başlamadığına, dosya hazırlığına, uzman zamanı tahsisine, ana klinik sürecin gerçekleşip gerçekleşmediğine ve GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık / koordinasyon hizmetinin kapsamına göre yapılır.
Hizmet Başlamadan Önce İptal
Danışmanlık süreci fiilen başlamamış, danışan dosyası açılmamış, ön değerlendirme yapılmamış, uzman zamanı tahsis edilmemiş ve herhangi bir danışmanlık / koordinasyon hizmeti sunulmamış ise iade değerlendirilebilir.
İlk Ay İçinde Ayrılma
Danışmanlık süreci başlamış ancak ana klinik süreç henüz gerçekleşmemişse; danışanın ilk ay içinde hizmetten ayrılmak istemesi halinde, sunulan danışmanlık, ön değerlendirme, dosya hazırlığı, takip, koordinasyon ve uzman zamanına karşılık gelen ilk dönem hizmet bedeli mahsup edilir. Bu durumda kalan dönem bakımından kısmi iade GENOVİKS tarafından somut olayın koşullarına göre değerlendirilebilir.
İkinci Ay ve Sonrasında Ayrılma
Danışmanlık sürecinde ikinci aya girilmiş olması halinde, süreç önemli ölçüde başlamış ve GENOVİKS tarafından dönemsel danışmanlık / koordinasyon hizmeti ifa edilmiş kabul edilir. İkinci ay ve sonrasında yapılan ayrılma veya iptal taleplerinde ücret iadesi yapılmaz.
Ana Klinik Sürecin Erken Gerçekleşmesi
Danışan, 4 aylık dönem tamamlanmadan oosit indüksiyonu, OPU, embriyo transferi, taze transfer, tüp bebek işlemine geçiş veya danışmanlık kapsamındaki ana klinik sürecin yürütülmesi aşamalarından birine geçmiş ve bu süreç GENOVİKS danışmanlığı, koordinasyonu veya yönlendirmesi kapsamında takip edilmişse, danışmanlık hizmetinin esaslı ifası gerçekleşmiş kabul edilir. Bu durumda dönem süresi dolmamış olsa dahi ücret iadesi yapılmaz.
Taze Transfer Olmaması / FET Sürecine Geçilmesi
OPU sonrası taze transfer gerçekleşmemesi, embriyonun dondurulması veya FET hazırlığına geçilmesi halinde mevcut danışmanlık dönemi tamamlanmış kabul edilir. FET hazırlık ve takip süreci yeni danışmanlık dönemi olarak ayrıca ücretlendirilir.
Tıbbi Sonuç Nedeniyle İade Talebi
Gebelik oluşmaması, embriyo gelişmemesi, transfer ertelenmesi, transfer yapılamaması, transferin başarısız olması, klinik karar değişikliği, ilaç protokolü değişmesi, tedavi planının değiştirilmesi veya beklenen klinik sonucun gerçekleşmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.
Kadın danışan bakımından oosit sayısında artış olmaması, oosit kalitesinde iyileşme görülmemesi, yumurtalık rezervinde artış meydana gelmemesi, bazal hormon profilinde düzelme oluşmaması, embriyo gelişmemesi, transfer sürecine geçilememesi veya gebelik oluşmaması tek başına iade sebebi oluşturmaz.
Erkek danışan bakımından azoospermi, şiddetli OAT, oligospermi veya benzeri sperm parametre bozukluklarında sperm çıkışı sağlanamaması, sperm elde edilememesi, sperm sayısında artış olmaması, sperm motilitesi veya morfolojisinde iyileşme görülmemesi, sperm kalitesinde beklenen değişikliğin oluşmaması ya da bazal hormon profilinde düzelme meydana gelmemesi tek başına iade sebebi oluşturmaz.
GENOVİKS tarafından sunulan danışmanlık hizmeti, belirli bir tıbbi sonucu garanti eden tedavi hizmeti değil; infertilite sürecine ilişkin danışmanlık, takip, bilgilendirme, koordinasyon, yaşam tarzı/takviye danışmanlığı ve ilgili sağlık hizmeti süreçlerine destek ve yönlendirme niteliğindedir.
Danışan Kaynaklı Ayrılma
Danışanın süreci bırakması, iletişime cevap vermemesi, talep edilen bilgi ve belgeleri paylaşmaması, önerilere uymaması, eksik veya yanlış bilgi vermesi ya da tek taraflı olarak hizmeti sonlandırması halinde ücret iadesi yapılmaz.
D. DİYETİSYENLİK VE PSİKOLOJİK DESTEK HİZMETLERİ
13. DİYETİSYENLİK VE PSİKOLOJİK DESTEK ÜCRETLERİ
Diyetisyenlik hizmetleri; başta oosit ve sperm sağlığının desteklenmesi olmak üzere fertilite odaklı beslenme danışmanlığı ve genel yaşam tarzı desteği niteliğinde olup tekil görüşme, paket görüşme veya dönemsel takip modeliyle sunulabilir. Psikolojik destek hizmetleri tekil görüşme veya paket görüşme modeliyle sunulabilir.
Ücret, hizmetin niteliğine göre danışana hizmet başlangıcında bildirilir.
14. İPTAL VE İADE
Diyetisyenlik ve psikolojik destek hizmetlerinde randevu saatine 24 saatten fazla süre kala yapılan iptallerde yeniden planlama veya iade değerlendirilebilir.
Randevu saatine 24 saatten az süre kala yapılan iptallerde, danışanın görüşmeye katılmaması veya danışan kaynaklı aksaklık nedeniyle görüşmenin gerçekleştirilememesi halinde ücret iadesi yapılmaz.
Görüşme yapılmış, uzman zamanı ayrılmış veya takip planı oluşturulmuşsa hizmet ifa edilmiş kabul edilir ve ücret iadesi yapılmaz.
E. TEKNİK AKSAKLIKLAR
15. GENOVİKS / HİZMET SAĞLAYICI KAYNAKLI AKSAKLIK
GENOVİKS, Sağlık Tesisi, uzman veya hizmet sağlayıcı altyapısından kaynaklanan teknik nedenlerle hizmet hiç sunulamamışsa; yeniden planlama, telafi görüşmesi, kalan hizmet süresinin kullandırılması veya somut duruma göre ücret iadesi uygulanabilir.
16. KULLANICI / DANIŞAN KAYNAKLI AKSAKLIK
Kullanıcının veya danışanın internet bağlantısı, cihaz arızası, kamera / mikrofon sorunu, geç katılımı, görüşmeyi terk etmesi veya uygun görüşme ortamı sağlayamaması nedeniyle hizmetin verilememesi halinde ücret iadesi yapılmayabilir.
F. GENEL İADE SÜRECİ
17. İADE TALEBİ
İade talepleri GENOVİKS tarafından belirlenen başvuru kanalları üzerinden yazılı olarak iletilmelidir. Gerekli hallerde sipariş numarası, ödeme dekontu, randevu bilgisi, danışmanlık başlangıç tarihi, hizmet bilgisi veya açıklayıcı belge talep edilebilir.
18. İADE SÜRESİ
İadesine karar verilen tutarlar, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından 14 (on dört) iş günü içinde ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili finans kuruluşu aracılığıyla kullanıcıya / danışana aktarılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem sürelerinden GENOVİKS sorumlu değildir.
G. İSTİSNAİ HALLER
19. KÖTÜ NİYETLİ KULLANIM
Sahte başvuru, kötüye kullanım, uygunsuz davranış, tehdit, hakaret, manipülasyon, sistem suiistimali, yanlış bilgi verme veya hizmetin amacına aykırı kullanım tespit edilmesi halinde ücret iadesi yapılmaz ve hizmet sonlandırılabilir.
20. MÜCBİR SEBEP
Doğal afet, salgın hastalık, altyapı çökmesi, resmi makam kararları, savaş, iletişim kesintisi ve benzeri öngörülemeyen hallerde hizmetler ertelenebilir; iade süreçleri makul süreye uzayabilir.
H. İLETİŞİM, UYUŞMAZLIK VE YÜRÜRLÜK
21. BAŞVURU
Ücret, iptal ve iade talepleri için:
E-posta: info@genoviks.com
Web: www.genoviks.com
KEP: genoviksbiyoteknoloji@hs01.kep.tr
22. UYUŞMAZLIK VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkı saklıdır. Genel uyuşmazlıklarda Bandırma Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.
23. KİŞİSEL VERİLER
Kişisel verileriniz; www.genoviks.com/blog/kavkk-8 adresinde yayımlanan GENOVİKS KVKK Aydınlatma Metni ve Açık Rıza Formu kapsamında 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir.
24. YÜRÜRLÜK
Kullanıcı / danışan; sipariş vererek, ödeme yaparak, danışmanlık hizmeti satın alarak, online görüşme talep ederek veya hizmet sürecini başlatarak işbu Ücret ve İade Politikasını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.